“只进一扇门不用来回跑”昆明度假区民众办理公安业务

发布日期:2020-09-26 00:28   来源:未知   阅读:

据悉,自该综合服务站投入使用以来,已接待6000余人次群众,办理4600余件次出入境、交管、户政、治安、网安等业务。

材料不齐的,一次性告知群众所需材料清单,按清单补齐材料,避免因业务不符、材料不全造成的不必要等待,确保群众“最多跑一次”。

考虑到部分群众不知道派出所户政窗口已搬迁,在派出所保留工作人员进行引导,设置身份证自助办理机、临时身份证制作机,尽量做到当场办结,对于不能当场办结的可以先收件,办理完后送证上门,切实为群众提供方便。

此外,分局在云南省首家推出证件自助拍照服务,可在自助机上提供身份证照片“多拍优选”服务,得到群众的一致好评。

分局在综合服务站大厅入口设导办台,安排导办人员采取问需分流的方式,能通过APP小程序或者自助设备办理的业务,尽量引导和帮助群众利用自助设备及“网上户籍室”“安家昆明”等程序进行自助办、网上办,群众不会使用自助设备和小程序的,由引导员进行一对一指导,最大限度压减窗口业务量,大幅减少群众排队办理时间。

刘佳表示,分局综合服务站还安排专人做好电话、网上等业务咨询答复工作,对于不方便前往窗口的群众,可进行网上预约,由工作人员进行上门办理和上门送证,对于群众需求,做到“件件有回音、事事有落实”。

自助办理、问需分流,办事不用排大队

市民正在办理公安业务 昆明警方 供图

为做到真正便民利民,提升公安业务服务质量,分局决定不再保留原民族村派出所和太家河派出所户政窗口,统一迁移整合为综合服务站。

市民正在办理公安业务 昆明警方 供图

在分局综合服务大厅导办台的引导员会提前了解群众需求、解答群众咨询,对于不得不在窗口进行业务办理的群众,由导办人员先对业务材料进行初审,符合政策且材料齐全的再分业务取号。

度假分局综合服务站运行后,可为海埂片区22.5平方公里范围5个社区的居民群众办理户政业务,为全市群众办理交警业务,为全省乃至全国群众办理出入境业务,避免群众来回跑、往返跑,真正做到“一站式服务”,群众办事“只进一扇门”。

服务前移、规范引导,便捷服务暖人心

综合服务站户籍民警刘佳介绍,分局民族村派出所和太家河派出所原户政窗口功能单一、区域狭小,业务窗口经常发生拥挤扎堆情况,窗口民警压力较大,群众体验感也不佳,此外辖区群众若要办理出入境业务、交管以及禁毒网安等业务,要往返市局不同的窗口部门十分麻烦。

刘佳介绍,分局在综合服务站中建立公安24小时便民服务超市,设置了多台自助服务机,群众可自行办理出入境证件取件、居民身份证申领、户籍证明打印、交通违章查询以及其他综合政务服务,实现24小时“服务不打烊”。

9月17日,记者从昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局(以下简称度假分局)获悉,今年以来,该局着力解决群众来回跑、多处跑、办事不方便等难点、堵点,在分局一楼大厅设置运行公安综合服务站,为群众提供治安、网安、交警、人口、出入境等业务“一站式”综合服务,实现群众办事“只进一扇门”, 同时采取自助办、网上办、上门办等多种举措,最大限度方便群众办事。

云南网记者 赵岗

窗口迁移、业务整合,群众不用来回跑

市民正在办理公安业务 昆明警方 供图